Bộ môn Môn Quản trị kinh doanh - Quản trị hậu cần

Hiển thị 472 trong tổng số 472 câu hỏi

Số thứ tự	Câu hỏi	Trả lời
1	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
2	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
3	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
4	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
5	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
6	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Chọn nhà cung ứng, thiết kế bao gói
7	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
8	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
9	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
10	Trong phân loại sản phẩm theo ABC, mặt hàng loại A là	Tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
11	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
12	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
13	Những yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Định mức dự trữ, việc lựa chọn phương thức vận chuyển
14	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
15	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số D là:	Tổng nhu cầu hàng năm
16	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
17	Với sản phẩm đặc thù, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối thưa thớt, mức dự trữ không cần quá cao
18	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
19	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
20	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Xác định không gian kho, thiết kế bao gói
21	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
22	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
23	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
24	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
25	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
26	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Liên hệ về thông tin đơn hàng với khách hàng
27	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Điều độ sản xuất
28	Với sản phẩm thiết yếu, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Dịch vụ khách hàng ở mức cao, mạng lưới phân phối dày đặc, dự trữ ở mức cao, vận chuyển nhanh chóng
29	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
30	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
31	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
32	Công thức tính chi phí vận chuyển trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	R*D
33	Đây là các quyết định của hoạt động dự trữ, ngoại trừ	Lựa chọn phương thức và dịch vụ vận chuyển
34	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
35	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại A là:	Có tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
36	Hoạt động sản xuất thêm nếu thiếu hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
37	Khi nâng cao mức dịch vụ khách hàng, chi phí hậu cần có xu hướng:	Tăng theo tỷ lệ nhanh dần
38	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
39	Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm các giai đoạn	Giới thiệu, phát triển, bão hòa và suy thoái
40	Hoạt động chuẩn bị vận đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
41	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
42	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
43	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
44	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
45	Hoạt động tập hợp đơn hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
46	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
47	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng
48	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Xử lý đơn hàng
49	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Phương thức vận chuyển
50	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
51	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Bố trí sản phẩm tại các điểm dự trữ.
52	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
53	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Liên hệ về thông tin đơn hàng với khách hàng
54	Quản trị hậu cần có các hoạt động giao thoa với chức năng quản trị nào sau đây:	Quản trị sản xuất, quản trị marketing
55	Yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Lựa chọn phương thức vận chuyển
56	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
57	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
58	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Điền vào một mẫu đơn đặt hàng
59	Chi phí cho các vật liệu bao gói hay xử lý hàng hóa tại điểm giao nhận thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí thu mua
60	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
61	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số C là:	Giá sản phẩm tại nhà máy
62	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số I là:	Tỷ lệ chi phí dự trữ trong giá
63	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
64	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
65	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
66	Trong phân loại sản phẩm theo ABC, mặt hàng loại A là	Tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
67	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
68	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
69	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
70	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Bản tuyên bố chính sách dịch vụ khách hàng
71	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
72	Công thức tính chi phí Dự trữ tại kho trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	I(C+R)Q/2
73	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Thu thập, lưu trữ và truyền tải thông tin.
74	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí dịch vụ dự trữ
75	Chi phí giảm doanh thu do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
76	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
77	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
78	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số D là:	Tổng nhu cầu hàng năm
79	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
80	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
81	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Mức dự trữ
82	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Xây dựng cơ cấu tổ chức để thực hiện chính sách dịch vụ khách hàng
83	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
84	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
85	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
86	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa giá trị và khối lượng” của sản phẩm là:	Tỷ lệ thuận với chi phí dự trữ và tỷ lệ nghịch chi phí vận chuyển
87	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
88	Chi phí đặt hàng chậm do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
89	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
90	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Danh tiếng của doanh nghiệp
91	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
92	Những yếu tố trước giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Cung cấp các hướng dẫn kỹ thuật, cung cấp một bản tuyên bố về chính sách dịch vụ khách hang
93	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số R là:	Chi phí vận chuyển một đơn vị sản phẩm
94	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
95	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Vận chuyển
96	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Điền vào một mẫu đơn đặt hàng
97	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Thu hồi sửa chữa sản phẩm lỗi
98	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
99	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Danh tiếng của doanh nghiệp
100	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số R là:	Chi phí vận chuyển một đơn vị sản phẩm
101	Chi phí vốn thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí lưu kho
102	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
103	Phần vô hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Hình dáng của sản phẩm
104	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
105	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
106	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa giá trị và khối lượng” của sản phẩm là:	Tỷ lệ thuận với chi phí dự trữ và tỷ lệ nghịch chi phí vận chuyển
107	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
108	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
109	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Mức dự trữ
110	Phần vô hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Tính năng và độ bền
111	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số D là:	Tổng nhu cầu hàng năm
112	Quản trị hậu cần có các hoạt động giao thoa với chức năng quản trị nào sau đây:	Quản trị sản xuất, quản trị marketing
113	Chi phí giảm doanh thu do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
114	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
115	Công thức tính chi phí Dự trữ tại kho trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	I(C+R)Q/2
116	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
117	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
118	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Mua hàng
119	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
120	Hoạt động tập hợp hàng trong kho theo hóa đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
121	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
122	Đây là các quyết định của hoạt động dự trữ, ngoại trừ	Lựa chọn phương thức và dịch vụ vận chuyển
123	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số C là:	Giá sản phẩm tại nhà máy
124	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
125	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
126	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
127	Yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Lựa chọn phương thức vận chuyển
128	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
129	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
130	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
131	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Phương thức vận chuyển
132	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Bố trí sản phẩm tại các điểm dự trữ.
133	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Dịch vụ khách hàng hậu cần
134	Chi phí thuê nhà kho thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí lưu kho
135	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
136	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
137	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
138	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
139	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
140	Hoạt động chuẩn bị vận đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
141	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Xử lý đơn hàng
142	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Xây dựng cơ cấu tổ chức để thực hiện chính sách dịch vụ khách hàng
143	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Thu hồi sửa chữa sản phẩm lỗi
144	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
145	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
146	Hoạt động sản xuất thêm nếu thiếu hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
147	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
148	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Hoạch định công suất
149	Với sản phẩm thiết yếu, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Dịch vụ khách hàng ở mức cao, mạng lưới phân phối dày đặc, dự trữ ở mức cao, vận chuyển nhanh chóng
150	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
151	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Quản trị dự trữ
152	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
153	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
154	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
155	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Xác định không gian kho, thiết kế bao gói
156	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
157	Với sản phẩm đặc thù, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối thưa thớt, mức dự trữ không cần quá cao
158	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
159	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Điều độ sản xuất
160	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
161	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
162	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
163	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
164	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
165	Hoạt động tập hợp hàng trong kho theo hóa đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
166	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
167	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
168	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Chọn nhà cung ứng, thiết kế bao gói
169	Yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Lựa chọn phương thức vận chuyển
170	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
171	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
172	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
173	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
174	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
175	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
176	Phần vô hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Tính năng và độ bền
177	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Bản tuyên bố chính sách dịch vụ khách hàng
178	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
179	Mức dịch vụ khách hàng lý tưởng trong hoạch định hậu cần là điểm:	Lợi nhuận tối đa
180	Với sản phẩm đặc thù, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối thưa thớt, mức độ sẵn có của sản phẩm không cần quá cao
181	Chu kỳ sống của sản phẩm được chia làm mấy giai đoạn	4
182	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
183	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
184	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số Q là:	Không có đáp án nào
185	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
186	Yếu tố trước giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Cung cấp một bản tuyên bố về chính sách dịch vụ khách hàng
187	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
188	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
189	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Bao gói
190	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
191	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
192	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Phương thức vận chuyển
193	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
194	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
195	Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm các giai đoạn	Giới thiệu, phát triển, bão hòa và suy thoái
196	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
197	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
198	Trong phân loại sản phẩm theo ABC, mặt hàng loại A là	Tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
199	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
200	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
201	Công thức tính chi phí vận chuyển trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	R*D
202	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
203	Với sản phẩm đặc thù, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối thưa thớt, mức dự trữ không cần quá cao
204	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
205	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
206	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
207	Yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Lựa chọn phương thức vận chuyển
208	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Xây dựng cơ cấu tổ chức để thực hiện chính sách dịch vụ khách hàng
209	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
210	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
211	Hoạt động chuẩn bị vận đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
212	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
213	Công thức tính chi phí Dự trữ tại kho trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	I(C+R)Q/2
214	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
215	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số C là:	Giá sản phẩm tại nhà máy
216	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
217	Đây là các quyết định của hoạt động dự trữ, ngoại trừ	Lựa chọn phương thức và dịch vụ vận chuyển
218	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
219	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
220	Đây là các quyết định của hoạt động dự trữ, ngoại trừ	Lựa chọn phương thức và dịch vụ vận chuyển
221	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
222	Quản trị hậu cần có các hoạt động giao thoa với chức năng quản trị nào sau đây:	Quản trị sản xuất, quản trị marketing
223	Đâu không phải là nhược điểm của dự trữ	Có thể gặp rủi ro thiếu nguyên vật liệu
224	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số R là:	Chi phí vận chuyển một đơn vị sản phẩm
225	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
226	Chi phí vốn thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí lưu kho
227	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số I là:	Tỷ lệ chi phí dự trữ trong giá
228	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
229	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
230	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Mức dự trữ
231	Phần vô hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Hình dáng của sản phẩm
232	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa giá trị và khối lượng” của sản phẩm là:	Tỷ lệ thuận với chi phí dự trữ và tỷ lệ nghịch chi phí vận chuyển
233	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Điều độ sản xuất
234	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí dịch vụ dự trữ
235	Những yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Định mức dự trữ, việc lựa chọn phương thức vận chuyển
236	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
237	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
238	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số D là:	Tổng nhu cầu hàng năm
239	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng
240	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Mua hàng
241	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Thu hồi sửa chữa sản phẩm lỗi
242	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Xác định không gian kho, thiết kế bao gói
243	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
244	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
245	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
246	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
247	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
248	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
249	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
250	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
251	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
252	Hoạt động sản xuất thêm nếu thiếu hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
253	Chi phí cho các vật liệu bao gói hay xử lý hàng hóa tại điểm giao nhận thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí thu mua
254	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
255	Chi phí giảm doanh thu do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
256	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
257	Hoạt động tập hợp đơn hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
258	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Dịch vụ khách hàng hậu cần
259	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
260	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
261	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí địa điểm dự trữ
262	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
263	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
264	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại A là:	Có tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
265	Đâu không phải là nhược điểm của dự trữ	Làm giảm chất lượng dịch vụ khách hàng khi không cung ứng hàng hóa đúng thời điểm
266	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
267	Với sản phẩm thiết yếu, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Dịch vụ khách hàng ở mức cao, mạng lưới phân phối dày đặc, dự trữ ở mức cao, vận chuyển nhanh chóng
268	Với sản phẩm thiết yếu, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối dày đặc, dự trữ ở mức cao, vận chuyển nhanh chóng
269	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Thu thập, lưu trữ và truyền tải thông tin.
270	Trong phân loại sản phẩm theo ABC, mặt hàng loại A là	Tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
271	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
272	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
273	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Chọn nhà cung ứng, thiết kế bao gói
274	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Liên hệ về thông tin đơn hàng với khách hàng
275	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
276	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Quản trị dự trữ
277	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Vận chuyển
278	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
279	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
280	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
281	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Hoạch định công suất
282	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí thu mua
283	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
284	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa giá trị và khối lượng” của sản phẩm là:	Tỷ lệ thuận với chi phí dự trữ và tỷ lệ nghịch chi phí vận chuyển
285	Công thức tính chi phí Dự trữ tại kho trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	I(C+R)Q/2
286	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại A là:	Có tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
287	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
288	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
289	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Điền vào một mẫu đơn đặt hàng
290	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
291	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Xử lý đơn hàng
292	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
293	Quản trị hậu cần có các hoạt động giao thoa với chức năng quản trị nào sau đây:	Quản trị sản xuất, quản trị marketing
294	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
295	Chi phí đặt hàng chậm do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
296	Công thức tính chi phí vận chuyển trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	R*D
297	Chi phí thuê nhà kho thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí lưu kho
298	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
299	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Điền vào một mẫu đơn đặt hàng
300	Những yếu tố trước giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Cung cấp các hướng dẫn kỹ thuật, cung cấp một bản tuyên bố về chính sách dịch vụ khách hang
301	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
302	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Liên hệ về thông tin đơn hàng với khách hàng
303	Hoạt động tập hợp hàng trong kho theo hóa đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
304	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
305	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
306	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng
307	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
308	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số T là:	Không có đáp án nào
309	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Bố trí sản phẩm tại các điểm dự trữ.
310	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
311	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Danh tiếng của doanh nghiệp
312	Khi nâng cao mức dịch vụ khách hàng, chi phí hậu cần có xu hướng:	Tăng theo tỷ lệ nhanh dần
313	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Bao gói
314	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
315	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
316	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí địa điểm dự trữ
317	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
318	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
319	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
320	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
321	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Chọn nhà cung ứng, thiết kế bao gói
322	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng
323	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
324	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
325	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
326	Phần vô hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Tính năng và độ bền
327	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Bản tuyên bố chính sách dịch vụ khách hàng
328	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
329	Mức dịch vụ khách hàng lý tưởng trong hoạch định hậu cần là điểm:	Lợi nhuận tối đa
330	Với sản phẩm đặc thù, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối thưa thớt, mức độ sẵn có của sản phẩm không cần quá cao
331	Chu kỳ sống của sản phẩm được chia làm mấy giai đoạn	4
332	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
333	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
334	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số Q là:	Không có đáp án nào
335	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
336	Yếu tố trước giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Cung cấp một bản tuyên bố về chính sách dịch vụ khách hàng
337	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
338	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
339	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Bao gói
340	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
341	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
342	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Phương thức vận chuyển
343	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
344	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
345	Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm các giai đoạn	Giới thiệu, phát triển, bão hòa và suy thoái
346	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
347	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
348	Trong phân loại sản phẩm theo ABC, mặt hàng loại A là	Tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
349	Sản phẩm tiêu dùng được phân loại thành	Sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm đặc thù.
350	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
351	Công thức tính chi phí vận chuyển trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	R*D
352	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
353	Với sản phẩm đặc thù, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối thưa thớt, mức dự trữ không cần quá cao
354	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
355	Quyết định vận tải rất đa dạng nhưng tập trung chủ yếu vào các yếu tố	lựa chọn phương thức vận tải, lộ trình vận tải, lịch trình vận tải
356	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
357	Yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Lựa chọn phương thức vận chuyển
358	Yếu tố nào là yếu tố trước giao dịch của dịch vụ	Xây dựng cơ cấu tổ chức để thực hiện chính sách dịch vụ khách hàng
359	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
360	Để giải quyết bài toán về lộ trình vận tải khi có nhiều điểm xuất phát và nhiều điểm đích khác nhau, người ta sử dụng phương pháp:	Phương pháp vận tải
361	Hoạt động chuẩn bị vận đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
362	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
363	Công thức tính chi phí Dự trữ tại kho trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	I(C+R)Q/2
364	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
365	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số C là:	Giá sản phẩm tại nhà máy
366	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Truyền tin
367	Đây là các quyết định của hoạt động dự trữ, ngoại trừ	Lựa chọn phương thức và dịch vụ vận chuyển
368	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
369	Thời gian chu kỳ đặt hàng là:	Khoảng thời gian kể từ thời điểm đơn hàng (hàng hoá hoặc dịch vụ) được thiết lập cho đến khi khách hàng nhận được lô hàng như yêu cầu
370	Đây là các quyết định của hoạt động dự trữ, ngoại trừ	Lựa chọn phương thức và dịch vụ vận chuyển
371	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
372	Quản trị hậu cần có các hoạt động giao thoa với chức năng quản trị nào sau đây:	Quản trị sản xuất, quản trị marketing
373	Đâu không phải là nhược điểm của dự trữ	Có thể gặp rủi ro thiếu nguyên vật liệu
374	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số R là:	Chi phí vận chuyển một đơn vị sản phẩm
375	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
376	Chi phí vốn thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí lưu kho
377	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số I là:	Tỷ lệ chi phí dự trữ trong giá
378	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
379	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
380	Yếu tố nào là yếu tố trong giao dịch của dịch vụ	Mức dự trữ
381	Phần vô hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Hình dáng của sản phẩm
382	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa giá trị và khối lượng” của sản phẩm là:	Tỷ lệ thuận với chi phí dự trữ và tỷ lệ nghịch chi phí vận chuyển
383	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Điều độ sản xuất
384	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí dịch vụ dự trữ
385	Những yếu tố trong giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Định mức dự trữ, việc lựa chọn phương thức vận chuyển
386	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hàng
387	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
388	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số D là:	Tổng nhu cầu hàng năm
389	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng
390	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Mua hàng
391	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Thu hồi sửa chữa sản phẩm lỗi
392	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Xác định không gian kho, thiết kế bao gói
393	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
394	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
395	Lý do tồn tại của dự trữ là:	Tất cả ý kiến trên
396	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
397	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
398	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
399	Trong mô hình EOQ, đại lượng TC là	Tổng chi phí có liên quan dự trữ hàng năm
400	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
401	“Việc chuyển yêu cầu về đơn hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận đơn hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
402	Hoạt động sản xuất thêm nếu thiếu hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
403	Chi phí cho các vật liệu bao gói hay xử lý hàng hóa tại điểm giao nhận thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí thu mua
404	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
405	Chi phí giảm doanh thu do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
406	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
407	Hoạt động tập hợp đơn hàng nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Đặt hàng
408	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Dịch vụ khách hàng hậu cần
409	Công thức tính chi phí dự trữ trên đường đi trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICD*T/365
410	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
411	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí địa điểm dự trữ
412	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
413	Trong quản trị hậu cần, đâu không phải là quyết định nằm trong “tam giác kế hoạch hậu cần”	Quyết định công suất
414	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại A là:	Có tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
415	Đâu không phải là nhược điểm của dự trữ	Làm giảm chất lượng dịch vụ khách hàng khi không cung ứng hàng hóa đúng thời điểm
416	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
417	Với sản phẩm thiết yếu, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Dịch vụ khách hàng ở mức cao, mạng lưới phân phối dày đặc, dự trữ ở mức cao, vận chuyển nhanh chóng
418	Với sản phẩm thiết yếu, các quyết định về quản trị hậu cần là:	Mạng lưới phân phối dày đặc, dự trữ ở mức cao, vận chuyển nhanh chóng
419	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Thu thập, lưu trữ và truyền tải thông tin.
420	Trong phân loại sản phẩm theo ABC, mặt hàng loại A là	Tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
421	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
422	Yếu tố nào là yếu tố sau giao dịch của dịch vụ	Giải quyết phàn nàn của khách hàng
423	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Chọn nhà cung ứng, thiết kế bao gói
424	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Liên hệ về thông tin đơn hàng với khách hàng
425	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
426	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Quản trị dự trữ
427	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Vận chuyển
428	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
429	Nhiệm vụ của quản trị hậu cần là	Tất cả các đáp án trên
430	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại C là:	Có tỷ lệ giá trị thấp, tỷ lệ mặt hàng cao
431	Đâu không phải là hoạt động hậu cần	Hoạch định công suất
432	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí thu mua
433	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Tiếp nhận đơn hàng
434	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa giá trị và khối lượng” của sản phẩm là:	Tỷ lệ thuận với chi phí dự trữ và tỷ lệ nghịch chi phí vận chuyển
435	Công thức tính chi phí Dự trữ tại kho trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	I(C+R)Q/2
436	Trong phân tích ABC, mặt hàng được xếp loại A là:	Có tỷ lệ giá trị cao, tỷ lệ mặt hàng thấp
437	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
438	Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ với đặc điểm “tỷ lệ giữa khối lượng và thể tích” của sản phẩm là:	Tỷ lệ nghịch với cả chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển
439	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Điền vào một mẫu đơn đặt hàng
440	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí thu mua	Chi phí xử lý đơn đặt hàng thông qua các bộ phận cung ứng và kế toán
441	Trong các hoạt động sau, đâu là hoạt động hậu cần chủ yếu	Xử lý đơn hàng
442	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
443	Quản trị hậu cần có các hoạt động giao thoa với chức năng quản trị nào sau đây:	Quản trị sản xuất, quản trị marketing
444	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
445	Chi phí đặt hàng chậm do hết dự trữ thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí hết hàng dự trữ
446	Công thức tính chi phí vận chuyển trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	R*D
447	Chi phí thuê nhà kho thuộc loại chi phí dự trữ nào	Chi phí lưu kho
448	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
449	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Điền vào một mẫu đơn đặt hàng
450	Những yếu tố trước giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Cung cấp các hướng dẫn kỹ thuật, cung cấp một bản tuyên bố về chính sách dịch vụ khách hang
451	Các nhân tố tạo nên hệ thống thông tin hậu cần là:	Đầu vào, quản trị cơ sở dữ liệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra
452	Hoạt động nào là hoạt động trong quá trình chuẩn bị đơn hàng	Liên hệ về thông tin đơn hàng với khách hàng
453	Hoạt động tập hợp hàng trong kho theo hóa đơn nằm trong giai đoạn nào của thời gian chu kỳ đặt hàng	Xử lý đơn hàng và xuất hàng
454	Hoạt động nào thuộc hoạt động “thông báo tình trạng đơn hàng” trong quy trình xử lý đơn hàng	Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng
455	“Đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
456	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng
457	“Kiểm tra tính chính xác của thông tin về đơn hàng như là đặc điểm và ký hiệu sản phẩm” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Không có đáp án nào đúng
458	Trong quyết định lựa chọn phương thức vận tải, hệ số T là:	Không có đáp án nào
459	Trong các quyết định sau, đâu không phải là quyết định của hoạt động vận chuyển:	Bố trí sản phẩm tại các điểm dự trữ.
460	Hoạt động “đóng gói sản phẩm để vận chuyển” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Đáp ứng đơn hàng
461	Phần hữu hình của sản phầm không bao gồm đặc điểm sau	Danh tiếng của doanh nghiệp
462	Khi nâng cao mức dịch vụ khách hàng, chi phí hậu cần có xu hướng:	Tăng theo tỷ lệ nhanh dần
463	Đâu không phải là hoạt động hậu cần chủ yếu	Bao gói
464	Yếu tố sau giao dịch của dịch vụ khách hàng là:	Hoạt động thanh toán
465	Quá trình xử lý đơn hàng bao gồm những hoạt động	Chuẩn bị đơn hàng, truyền tin, tiếp nhận đơn hàng, đáp ứng đơn hàng, và thông báo tình trạng đơn hang
466	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí lưu kho	Chi phí địa điểm dự trữ
467	Công thức tính chi phí Dự trữ tại nhà máy trong bài toán lựa chọn phương thức vận tải là	ICQ/2
468	Trong các chi phí liên quan đến dự trữ sau, đâu là chi phí hết hàng dự trữ	Chi phí giảm doanh thu do hết hàng dự trữ
469	Qua thực tế cho thấy chi phí vận tải chiếm tỷ lệ khoảng bao nhiêu trong tổng chi phí hậu cần	Chiếm tỷ lệ khoảng 1/3 đến 2/3
470	“Liên hệ với khách hàng về tiến độ thực hiện và thời điểm giao hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Thông báo tình trạng đơn hàng
471	Các hoạt động hậu cần hỗ trợ bao gồm	Chọn nhà cung ứng, thiết kế bao gói
472	Hoạt động “liên hệ thông tin đơn hàng qua điện thoại với khách hàng” là hoạt động trong quá trình nào của quá trình xử lý đơn hàng	Chuẩn bị đơn hàng